Законом України «Про захист прав споживачів» (стаття 9) передбачено право споживача здійснити обмін непродовольчого товару належної якості у разі, якщо: товар не підходить за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин.
Придбаний Товар не підлягає обміну та поверненню в таких випадках: -з моменту придбання Товару минуло більше 14 календарних днів; -з моменту покупки Товару не минуло 14 календарних днів, але товар був у використанні, порушена цілісність упаковки і/або комплектність, відсутні бірки/цінник тощо; -товар входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню та обміну, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року (в чинній редакції); -покупець відмовляється надати фотоматеріали бракованого і/або несправного, на його думку, товару.
Обміну/поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у використанні, не має слідів уживання: подряпин, сколів, потертостей, повинні бути збережені: повна комплектація товару, цілісність і всі компоненти упаковки, ярлики, заводське маркування та у покупця наявний оригінал документа, що підтверджує покупку відповідного Товару.
У разі порушення будь-якого з зазначених пунктів, Адміністрація має право відмовити Покупцеві в обміні/поверненні товару.
У разі відмови Покупця від товару Адміністрація повертає йому суму, сплачену Покупцем, за винятком витрат Продавця на доставку від Покупця повернутого товару.
РУ 
